Fokus i dette kurset er skrankearbeid og gode samhandlingsferdigheter. Hvordan kan en gi best mulig service til alle som besøker biblioteket, samtidig som man ivaretar egen trivsel og sikkerhet?

Det er det personlige møtet med mennesker som er det vesentlige i dette kurset. Egen atferd og kroppsspråk har stor betydning for hvordan lånere vil respondere til deg som ansatt ved biblioteket.

Formål

Kurset skal gi kompetanse i å gi riktig service til alle som besøker biblioteket

Målgruppe

Bibliotekarer og andre som jobber i bibliotek

Innhold

• Det gode vertsskap
• Grunnleggende forutsetninger for fremragende service i biblioteket
• Gapanalyse, hva forventer brukerne vs hva vi tror de forventer
• Utfordringer i møtet med krevende besøkende
  • Hvordan møter du disse, verbalt/kroppsspråk?
  • Hvordan håndterer du situasjoner der du føler deg truet
• Fremragende service, relasjonsbygging, gjest i biblioteket
  • En protokoll for å møte besøkende
  • Simulering av møte mellom bibliotekar og besøkende
• Personlighet og service
  • Personlighetstyper
  • Hvordan bruker jeg meg selv på best mulig måte i møte med besøkende
• Stressmestring, når belastningen blir høy
• Avanserte søkemuligheter i nettlesere

Bibliotekbaser er ikke tema i dette kurset, men vi ønsker å demonstrere noen nye søkemuligheter på internett (google) som gjør litteratursøk utenfor basene mer effektivt.